— консультации;
— исследования:
— тайный покупатель (тайный клиент). Тестирование качества обслуживания клиентов (работы персонала) в сфере услуг.
— диагностика эффективности работы персонала с клиентами (опросы, анкетирование);
— диагностика удовлетворенности клиентов (опросы и анкетирование методом фокус-групп).
Инжиниринг и реинжиниринг в оказании услуг, обслуживании клиентов и сервисе.
— оценка эффективности существующих бизнес-процессов;
— оптимизация бизнес-процессов (внутри компании и внешних – по взаимодействию с поставщиками и клиентами);
— разработка и оптимизация мотивационных схем для персонала в продажах и обслуживании клиентов;
— разработка регламентов и корпоративных стандартов обслуживания клиентов и продаж услуг, а также взаимодействия подразделений компании (включая документооборот по обслуживанию клиентов в компании).
Качественный продукт можно получить только в результате качественного процесса. Чем лучше отлажены процессы в вашем бизнесе – тем ниже риски и затраты на производство и тем выше его конкурентоспособность. Вкладывая средства в качественные процессы и системы, вы делаете долгосрочные вложения в свой бизнес.
Разработка индивидуальных программ в области:
— оказания услуг;
— обслуживании клиентов;
— сервисе;
— коммуникации с клиентами.
Тел:+ 375-29-764-76-85 (МТС) e-mail: info@siaconsult.by